平安通報站

平安通報站可讓您在災害事件期間查看 Workplace 社群是否平安。若要深入瞭解平安通報站,請參閱顧客資源中心。

建立平安通報站
「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶。
若要啟用「平安通報站」功能,系統管理員必須前往 Workplace 右上方的管理員介面,然後點擊平安通報站
接著,管理員應可將日後會協助您操作「平安通報站」的人新增為平安通報操作員。
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「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶
只有平安通報操作員才有權為使用 Workplace 的公司建立平安通報站。
平安通報操作員會由系統管理員分配。若要新增平安通報操作員,系統管理員須依序前往管理員介面 > 平安通報站
系統管理員無法自動取得平安通報站的使用權限,他們須先將自己分配為平安通報操作員。
深入瞭解災害通訊的相關資訊。
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「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶。為員工建立、傳送和管理平安通報的工作,須由該機構全權負責。Workplace 和 Facebook 無權查看也無法對於員工向 Workplace 平安通報站所回覆的內容採取行動。
您可從管理員介面存取平安通報站。
若要開始使用平安通報功能:
  1. 點擊前往平安通報站,然後選擇建立災害事件
  2. 填寫災害類型。
  3. 填寫標題地點提供協助的用戶欄位。若您想在災害事件中新增更多資訊,請填寫事件資訊區塊。您最多可以輸入 200 個字元。
  4. 選擇預覽平安通報以查看每一個平安通報通知類型的外觀。
  5. 點擊完成,即可建立災害事件。
  6. 點擊 + 新增人員,然後選擇新增人員的方式。
  7. 您現在應會看到新增的人員名單。您使用上述其中一項方式新增人員後,再次點擊新增人員,即可匯入更多人員。
  8. 點擊每個人員姓名旁的選框,即可從名單中選擇要聯絡的人員,您也可以全選所有人員。
  9. 點擊傳送平安通報,然後選擇想用來聯絡人員的通知渠道。
  10. 點擊傳送平安通報,確認您要傳送通知。系統隨後會傳送通知。若要重新傳送通知,隨時點擊傳送平安通報即可。
  11. 根據人員的最新回覆,系統會即時更新回覆狀態。您的機構可以自行決定後續的處理動作。
注意:平安通報會被翻譯成用戶 Workplace 帳戶所使用的語言。
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「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶
平安通報操作員能透過下列幾種方式,將人員新增至災害事件頁面:
  • 手動將人員個別新增至災害事件頁面
  • 從 Workplace 群組匯入,以新增所有群組人員
  • 透過人員工作個人檔案中的地點匯入
  • 以 CSV 匯入(僅需要員工的電郵)
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「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶
設立災害事件時,地點欄位僅供參考。系統並不會依此判定要新增至災害事件的員工。如果您想依照地點將員工新增至災害事件,請使用依地點匯入選項來操作。
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編輯平安通報站
「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶。
若要在建立「平安通報站」災害事件後編輯其詳細資訊,請點擊災害事件標題區塊的編輯。您可從該處變更災害事件的標題地點提供協助的用戶事件資訊等詳細資訊。
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「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶
您可以自訂平安通報站的訊息。以下為平安通報站的預設訊息:
本訊息為 <公司名稱> 團隊傳送的平安通報。我們認為您可能受到<災害名稱> 影響。請告訴我們您是否安全,或需要 <公司名稱> 團隊的協助。
不過,您設定平安通報站通知時,可以選擇新增更多資訊。如果您新增更多資訊,人員可以選擇是否查看該資訊。新增的額外資訊最長可達 200 個字元,且可在任何通知類型中查看。
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您僅能在尚未傳送通知前,從災害事件中移除用戶。
若要從災害事件中移除用戶:點擊用戶名稱旁的 ,接著點擊移除用戶
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「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶。本文僅供管理員參考使用。
您可以藉由選擇該人員在災害事件頁面所處的橫列,再從下拉式選單中變更狀態,便可手動更新或變更他們的平安通報狀態。您也可以藉由點擊回應圖示,新增對個別人員的回應。

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管理員將您新增為平安通報操作員後,您就有權使用平安通報站的所有功能,包括使用其他平安通報操作員建立的災害事件。
您可以在 Workplace 的左欄找到平安通報站。
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將人員新增為災害事件「提供協助的用戶」後,該人員就會顯示在災害事件頁面。系統管理員必須先將「提供協助的用戶」的員工新增為平安通報站的「平安通報操作員」,該員工才能查看並管理災害事件。系統管理員必須前往管理員介面,然後點擊平安通報站,以新增平安通報操作員。
如果平安通報操作員對災害事件採取行動,系統會自動將他新增為「在災害事件提供協助的用戶」。
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若要結束平安通報站的災害事件,請點擊災害事件頁面的結束災害事件。您可以點擊任何一個災害事件,然後再點擊重新開啟災害事件,即可重新開啟災害事件。
注意:即使平安通報站已結束,員工仍能隨時回應通知。除非已重新開啟災害事件,否則您無法傳送新的通知。
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通知
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有。平安通報的目的就是在災害來臨時,向人員提供聯絡渠道;因此即便 Workplace 用戶關閉電郵通知或開啟「請勿打擾」功能,系統仍會傳送各種類型的通知。
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您能使用下列方式來聯絡人員:
  1. Workplace 通知(該通知會顯示在網絡和流動版動態消息頂端,也會傳送給用戶)
  2. Work Chat Bot(該程式會傳送聊天提示給用戶)
  3. 電郵(依照用戶個人檔案中的電郵傳送通知)
您可以選擇一種至多種通知渠道來傳送平安通報。點擊傳送平安通報後,您一次只能選擇一種通知渠道。若要使用多種渠道傳送通知,請重複以上步驟。
每名用戶只需回覆一種類型的通知,系統即會將其標示為「平安無事」或「需要協助」。
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平安通報站服務僅適用於 Workplace 進階版用戶
若要重新傳送平安通報給尚未回覆的人員,請將災害事件中人員的狀態選為尚未有回覆,接著依步驟操作,即可重新傳送平安通報。您可傳送給人員的通知沒有數量上限。
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深入瞭解平安通報站
Workplace 平安通報站僅適用於 Workplace 進階版用戶
Workplace 平安通報站和 Facebook 平安通報站為各自獨立的系統。
系統判定災害發生後,指定的平安通報操作員團隊即可透過 Workplace 平安通報站,為所屬機構的員工建立、傳送並管理平安通報。只有平安通報操作員才有權限查看並管理 Workplace 平安通報站的回覆。
Facebook 平安通報站由 Facebook 社群啟用,且平安通報站的回覆會向 Facebook 朋友分享。
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人員可向平安通報站回覆兩種答案:我平安無事我需要協助。系統會在災害事件頁面的狀態直欄中即時更新回覆。您可以依據回覆類型來篩選此頁面顯示的內容。
負責相關災害事件的每位安全團隊人員會自動收到電郵,通知他們將自己標示為需要協助的人員,以防有需要協助的人員被遺漏。此外,系統管理員能透過管理員介面 > 平安通報站的設定頁面,藉此設定自訂電郵。
如有人員將自己標示為需要協助,您可以點擊該人員姓名旁的聊天圖示,即可直接透過聊天室與他們聯絡,您也可以選擇其他方式與他們聯絡。
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建立災害事件後,您可以選擇建立演習、測試或是實際災害事件。我們建議您建立測試來測試平安通報站的功能。
演習可以用來執行模擬災害演習,能夠演示通知、傳訊並鼓勵貴公司實施安全相關的最佳做法。
在平安通報站中建立實際災害事件,會警告所有選擇的員工其區域可能發生災害事件。請僅在發生實際災害時建立這些事件。
傳送給員工的通知中會清楚表明某事件是否為演習或測試。
深入瞭解災害通訊的相關資訊。
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解決疑難
「平安通報站」服務僅適用於 Workplace 進階版用戶
將人員匯入平安通報站後,您將會看到結果頁面,上面顯示匯入成功/失敗或重複匯入的員工人數。您可以從錯誤畫面下載匯入失敗的名單,並將名單重新匯入。匯入員工名單時最常發生的問題包括:提供無效的員工編號,或與社群用戶不符合的電郵。如果員工編號及電郵正確無誤,但多次嘗試後仍無法匯入員工名單,請與 Workplace 支援團隊聯絡。
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