支援

進一步瞭解提供 Workplace 顧客使用的支援。尚未準備好提交支援要求嗎?請到訪我們的學習和訓練資源,取得更多幫助。

如果您是 Workplace 進階版管理員,您只能聯絡我們的支援團隊
如果您不是 Workplace 進階版管理員,而是 Workplace 基本版的用戶,則可以:
請點擊頁面右上方的 。在這裡你可以:
  • 在互助論壇上提問。 互助論壇上有許多來自其他公司的 Workplace 用戶,您可以在這裡與其他用戶聯繫,藉此搜尋並分享 Workplace 相關問題與解決方式。我們的支援團隊成員也會參與討論。
  • 提出意見。 我們會參閱並運用所收到的眾多意見,為所有用戶改善 Workplace 使用體驗。
如果您是 Workplace Premium 管理員:
請點擊頁面右上方的 。在這裡你可以:
  • 聯絡 Workplace 支援團隊。我們的團隊會在 48 小時內與您聯絡,不過我們通常會在一個工作天內回覆。
  • 前往 支援收件匣。您與 Workplace 支援團隊的往來信件都會集中在這裡。您可以透過「支援收件匣」或公司電郵回覆郵件。
  • 在互助論壇上提問。 互助論壇上有許多來自其他公司的 Workplace 用戶,您可以在這裡與其他用戶聯繫,藉此搜尋並分享 Workplace 相關問題與解決方式。我們的支援團隊成員也會參與討論。
  • 提出意見。我們會參考並採納所收到的眾多意見,為所有用戶改善 Workplace 使用體驗。如果您有問題需要立即獲得支援,請聯絡 Workplace 支援團隊。
如果您仍然需要協助,也可以:
  • 前往開發人員支援。您可以透過「開發人員支援」,瞭解您的公司與 Workplace 如何進行技術整合。
  • 前往轉型中心。您可在轉型中心取得所有 Workplace 最佳操作實例及資源,確保您能順利啟用 Workplace,快速在機構內達到成效。
此資訊是否實用?
本文僅適用於 Workplace 進階版用戶。您只能從電腦使用直接支援。
使用直接支援的好處如下:
  • 管理員能夠查看由公司管理員建立的所有支援要求。
  • 直接支援是產品內功能,也就是說管理員可直接在 Workplace 取得協助。
  • 管理員能夠查看自己提交的支援票證狀態,以便追蹤進度。
此資訊是否實用?
您可使用優先權以向 Workplace 支援團隊提供資訊,例如您的議題/問題造成的業績影響度以及其急迫性。請查看下列每項優先權的守則:
高優先權:嚴重的業績影響度
對業績造成的影響程度嚴重。該問題讓用戶無法執行工作職責。需要立即行動。沒有可用的因應措施。
範例:
  • 所有用戶都無法登入使用 Workplace。
  • 所有用戶都無法使用 Workplace 的某個重要元件,例如建立群組的功能。
  • 某位重要利益相關者(例如公司行政總裁)無法使用 Workplace 的核心功能,例如無法使用直播。
中度優先權:普通的業績影響度
對業績造成的影響程度普通。該問題讓部分用戶無法執行工作職責。有可用的因應措施。用戶無法使用 Workplace 的某個非主要功能。
範例:
  • 部分用戶無法使用直播。
  • Workplace 的某個非主要元件無法正常運作 — Mac 用戶無法下載影片。
低優先權:低業績影響度
對業績造成的影響程度低暫時性的問題。有可用的因應措施。只影響到低於 5% 的總用戶,而且問題並非 Workplace 的核心元件。
範例:
  • 某位用戶有時候無法查看連接到某個群組的聊天對話串。
  • 部分用戶使用 Android 手機時無法下載影片,但使用手提電腦或 iOS 裝置時可順利下載。
  • 與 API 用途/開發人員支援相關且重要度相對較低的問題。
注意:優先權的主要目的是向 Workplace 支援團隊傳達您問題的業務影響度或急迫性 。優先權無法保障會加快或減緩解決方案,但能讓我們更專注於較具影響力與較急迫的問題。
此資訊是否實用?
其他支援
您可在客戶資源中心取得所有 Workplace 最佳操作實例及資源,確保您能順利啟用 Workplace,快速在機構內達到成效。
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若發現問題、問題狀態有變更及問題減緩,「狀態頁面」就會新增一個條目。
狀態頁面為公開存取,可見於 workplace.com/status。您亦可在 Workplace 網站的頁尾找到此頁面的連結。
訂閱更新資訊
您可以將 Workplace 狀態發佈整合工具新增至 Workplace 群組中。當 Workplace 狀態總覽頁面顯示有問題產生,或該問題已解決後,整合工具就會在群組中發佈帖子,而成員也會收到推送或電郵通知。
若要新增整合工具:
  1. 進入您管理的群組後,點擊更多標籤後,選擇整合工具
  2. 點擊 Workplace 狀態
  3. 選擇新增
您亦可使用偏好的 RSS 讀取器訂閱 Workplace 狀態 RSS 動態
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回報問題
若您認為使用 Workplace 時遇到問題,可查看 workplace.com/status 以確認該問題是否也影響到其他顧客。 我們只會將影響用戶使用 Workplace 核心功能的問題列在 Workplace 狀態總覽頁面。這些功能都會標示在狀態頁面頂端。
若您是 Workplace 進階版的管理員,並且在使用任何一項功能時遇到問題,卻無法在狀態頁面看到該問題,可提交提問單至支援團隊
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