洞察報告和資料

Workplace 洞察報告可幫助您追蹤和衡量貴組織內的 Workplace 使用狀況。進一步瞭解追蹤連線、帖子、互動和群組。

本文僅適用於 Workplace 進階版和 Workplace 企業版管理員。
洞察報告是管理員介面的一個區塊,能提供追蹤和衡量貴機構 Workplace 使用情況的工具。洞察報告可以用來追蹤員工註冊次數、群組內趨勢,以及帖子級別動態。
洞察報告是由五個不同標籤構成:
  • 用戶追蹤貴機構在 Workplace 上的活躍程度,包括啟用、入門操作和每月動態等。
  • 內容讓您能夠查看貴機構建立了多少內容,以及有多少用戶活躍投入。
  • 群組追蹤 Workplace 和最活躍群組的群組建立和動態。
  • 帖子此標籤可讓您衡量帖子的讚好次數、回應數和瀏覽次數,進而利用進階帖子級別成效資料追蹤溝通的影響程度。
  • 連結根據用戶間的互動來判別 Workplace 上的合作狀況。
只有 Workplace 管理員能查看和使用洞察報告。有自訂管理員角色的用戶也可以查看洞察報告。進一步瞭解如何建立自訂管理員角色。
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System Administrators can create custom admin roles to give users access to different tabs in Insights.
When you have created a custom admin, you can grant them access to the following standalone permissions:
  • See activity insights - these users will have access to all the tabs within Insights.
  • See post insights - when these users click their Admin Panel, they can access Posts from the left of Workplace.
For Posts, you can measure and track data from November 15, 2019. For all other tabs, it's from from August 18, 2019.
Note: Insights will be extended to a 2 year rolling history. Any data older than 2 years will be deleted.
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匯出資料
若要在 Workplace 社群大量匯出用戶或群組的資料:
  1. 前往 Workplace 個人檔案左上方的管理員介面
  2. 點擊洞察報告
  3. 向下捲動並點擊用戶群組附近的匯出。Workplace 隨後會寄送一封電郵給您,信中會附上 CSV 檔案的下載連結。
備註:若要索取管理員介面的資料,您也可以前往用戶標籤,然後點擊頁面頂端的 並選擇匯出員工資料。若為群組上的數據,請依序點擊管理員介面中的群組,並選擇匯出群組資料
請注意,CSV 檔案中各日期的活動摘要欄左側的統計數據會即時更新,而資料欄右側的統計數據則以各日期的活動摘要欄提及的日期為準。

管理大量匯入和匯出
管理員可以透過用戶匯入/匯出管理中心,查看即時狀態。
若要存取管理中心:
  1. 前往管理員介面,然後選擇用戶
  2. 選擇匯入/匯出標籤,查看先前匯入或匯出至 Workplace 的大量檔案。
  3. 您亦可查看大量操作的狀態,並查看過去 30 天提出要求的大量作業。
管理員亦可在大量工作完成後下載檔案。有 4 天的時間可以下載檔案。

匯出群組成員的詳細資訊
管理員可以透過管理員介面匯出特定 Workplace 群組成員。
若要匯出特定群組成員的資料:
  1. 前往管理員介面,然後選擇群組
  2. 找到群組後,點擊 並選擇匯出成員
  3. 您會收到含有群組成員詳細資訊的電郵。
資料會以連結形式,透過電郵傳送給管理員。此連結可以讓該用戶(或其他公司內具有管理群組權限的管理員)存取 4 天。
所有資料均遵守標準私隱政策,但如果匯出的群組是跨公司群組,這樣管理員將無法看到其他公司用戶的電郵地址或部門。
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本文僅供 Workplace 基本版和 Workplace 進階版管理員參考使用。
若要開放用戶下載個人的 Workplace 資料:
  1. 點擊 Workplace 左上方的「管理員介面」。
  2. 點擊「設定」。
  3. 點擊「下載個人資料」旁邊的方塊。
注意: 啟用這項功能後,用戶即可通過一般帳戶設定來下載個人的 Workplace 資料副本。不過,據我們的使用條款及細則規定,用戶無法使用這項工具來刪除個人資料。您可通過自己的安全性稽核記錄來查看選擇下載個人資料的用戶。
請注意,您無法代替用戶下載個人資料。系統管理員一律可使用圖形 API 來存取社群用戶的相關資料。
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資料保護
A Data Controller is the person who decides why and how personal data on Workplace is processed. Data Controllers need to adopt compliance measures according to GDPR to cover how personal data is collected, what it's used for and how long it's retained. They must also ensure that people have access to their own data.
On Workplace Essential, Workplace Enterprise and Workplace Advanced, a System Admin manages their Workplace as the Data Controller.
System Admins can also create additional admin roles to assist in maintaining their Workplace.
Find out more about System Admins and custom admins here. More information on Workplace and GDPR can be found here.
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GDPR 適用於所有歐盟資料主體,因此適用於所有聘僱歐盟公民的公司和機構。GDPR 適用於所有處理歐盟居民個人資料的公司,無論公司座落於何處皆然。
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跨公司群組(MCG)卻是例外。根據當地適用法律,MCG 成員可自行同意跨公司群組的資料所有權。用戶可從 MCG 移除自己,但除非他們自行刪除帳戶,否則資料仍會保留在 MCG 中。深入瞭解 MCG。
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個人的被遺忘權並非新的 GDPR 概念,而是已受現行的資料保護法保障。用戶有權隨時要求資料控管者刪除他們的個人資料,這是 GDPR 第 17 條中明訂之權利。資料控管者應瞭解在收到資料刪除要求後,他們得根據哪些法規來繼續處理這些資料(如果有)。管理員得隨時要求刪除用戶的帳戶,這樣做會刪除該用戶在 Workplace 的個人資料,其中包括個人檔案及所有帖子內容和回應。
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本文僅供 Workplace 進階版社群管理員參考使用

如果您的員工是跨公司群組(MCG)管理員,您的公司便能透過圖形 API 或管理員介面查看群組資料。
透過圖形 API:
必須使用模擬憑證讀取跨公司群組資料。您須產生跨公司群組成員的模擬憑證。
  • 如果一位或多位員工為群組成員,公司管理員便能查看跨公司群組
透過管理員介面:
  • 如果一位或多位員工為群組成員,公司管理員便能查看跨公司群組
  • 公司管理員能將自己分配為跨公司群組的管理員
如果您的員工是跨公司群組成員,您的公司便能透過圖形 API 或管理員介面查看群組資料。
透過圖形 API:
  • 公司管理員能閱讀跨公司群組的所有內容
  • 公司管理員能刪除員工在跨公司群組建立的所有內容
  • 如果一位或多位員工為群組成員,公司管理員便能查看跨公司群組
透過管理員介面:
  • 如果一位或多位員工為群組成員,公司管理員便能查看跨公司群組
  • 如果社群成員加入某跨公司群組,公司管理員便能要求加入該群組


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宣傳活動
You can create a campaign to show metrics for your selected posts and campaigns.
Create a campaign
To create a campaign:
  1. Go to your Admin Panel on the left of your Workplace.
  2. Select Campaigns.
  3. Click + Create New Campaign on the right, add a name for your campaign and click Create.
Add posts to a campaign
You can add any published group post that you have viewing permissions for to a campaign. If a post that you don't have viewing permissions for is added to a campaign, you'll still have access to the reported data, but you won't be able to see the post preview in the Posts in this campaign section.
To add posts to a campaign:
  1. Select the campaign you'd like to add posts to.
  2. Click + Add Post.
  3. Enter post URL or ID and click Done.
You can add up to 50 posts to a campaign. You can also add a post to a campaign by clicking on the right of your post and selecting Add post to a campaign. You can then add the post to an existing campaign, or create a new campaign using that post.
When your campaign has been set up with the posts you want to track, you can choose between two reporting options:
  • People - This is people based reporting, which looks at the discrete number of people who have seen, commented or reacted on at least one post in a campaign.
  • Engagement - This is action based reporting, which sums up the Seen by, Comments and Reactions for each post within a campaign.
What metrics will be displayed?
Not all metrics are shown for campaigns containing one or more posts that were published before April 9, 2020. If the campaign contains one or more posts from before November 15, 2019, only 2 data sets will be shown:
  • Consumption Over Time
  • Campaign Sentiment Over Time
If the campaign contains one or more posts that were published from November 16, 2019 to April 8, 2020, no People counts will be shown.
Which admins can access campaigns?
The following admins can create, edit and view campaigns:
  • System admin
  • Content Moderator
  • Account Manager
  • Analyst
System admins can also assign the permission to see post insights and manage campaigns to custom admin roles.
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問卷調查
只有系統管理員、內容版主,或是自訂角色可以管理問卷調查的管理員,才能查看管理員介面問卷調查區塊。
您建立問卷調查時,收件人會收到 Workplace Chat 訊息,其中提供兩種操作:填寫問卷提醒我。如果收件人尚未完成問卷調查,或是排定了提醒,Workplace 會在問卷調查初次送出的 24 小時之後,傳送追蹤訊息。
若要建立或查看問卷調查:
  1. 點擊管理員介面中的問卷調查。您會看到問卷調查的清單和狀態。
  2. 若要新建問卷調查,請點擊右上方的建立問卷調查
  3. 填寫詳情區塊中的下列欄位:
    標題:輸入不重複的問卷調查名稱,長度最多 75 個字元。
    邀請訊息:撰寫選填的邀請訊息。 如果您沒有加入邀請訊息,則會傳送預設訊息。
  4. 點擊繼續
  5. 問題區塊中,加入最多 5 個問題並點擊繼續。問題的答案類型不拘,也可以設定成選填。點擊繼續
  6. 收件人區塊中,您可以選擇 用戶群組選項,或是手動名單來透過所提供的樣板匯入最多達 30,000 人的用戶名單。您亦可透過連結或能夠按照收件人名稱個人化的自訂電郵,來傳送問卷調查。點擊繼續
  7. 期間區塊中,您可以選擇進行問卷調查的頻率。選擇最適合您問卷調查的時間和日期。
    • 如果您選擇每人僅限一次,這樣所有選擇的收件人會一次收到問卷調查。
    • 如果您選擇隨機取樣重複,這樣所選收件人就會隨機取樣,在設定的日期範圍內收到問卷調查。每個樣本只會收到問卷調查一次。
問卷調查結果均不具名,且結果只會顯示是否有四位以上用戶完成問卷調查。如果完成問卷調查的用戶不到四位,結果就不會被分享出去。
問卷調查發佈後就無法編輯,但可以隨時取消。問卷調查完成後就無法取消。
若要進一步瞭解問卷調查能如何協助您衡量員工對貴組織整體的觀感,請查看隨時掌握機構脈動
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